La Société Teknozen est toujours très attentive aux nécessités de ses clients de n’importe quel coin du monde et met en oeuvre toute une série d’offres qualifiées qui vont de l Information sur les Produits et Services, à l’Assistence après-vente, à la Formation, à l’utilisation des Nouvelles technologies employées sur les machines (computer).
Cette polique fondée sur le respect du client , est la justification la plus importante de notre succès.
Périodiquement notre société organise des meetings d’Information sur les Produits et Services avec ses agents et distributeurs pendant lesquels nous approfondissons les aspects technologiques, fonctionnels et le respect des normes du nettoyage à sec et des solutions techniques.
La participation aux Foires et Expositions dans le monde entier est une autre occasion importante pour faire connaitre et essayer nos nouveautés, pour rencontrer nos agents, distributeurs et clients et préparer ensemble les stratégies commerciales tout en écoutant les exigences et les opportunités.
Chez nous, une fois que le client a acheté sa machine, automatiquement se met en route le service d’ Assistance Après-Vente qui d’un côté, grâce au réseau de techniciens spécialisés dans le monde entier, assiste le client pour l’installation, la mise en route, les essais et la fourniture de pièces détachées en cas de panne, et d’un autre côté, garde le contact pour la mise à jour ou pour conseiller sur d’éventuelles techniques nouvelles de lavage à utiliser sur la machine achetée.
Le service est géré et contrôlé pour l’Etranger par un réseau de distributeurs, pour l’Italie par un réseau d’agents, les deux avec la super vision et le contrôle de notre bureau assistance pièces détachées qui:
• Fait la coordination de l’activité d’essai au moment de l’installation des machines
• Assiste les clients sur des exigences particulières au moment de l’utilisation des machines.
• Reçoit les demandes d’assistance et de pièces détachées tout en co-ordinant leur envoi.
• Reçoit les informations de pannes ou d’inconvénients et met tout en œuvre pour leur solution.
Nos machines sont pourvues d’un contrôle complet informatisé qui en gère toutes les phases, du lavage au séchage, pouvant transmettre à distance les informations perçues (par ex. dans le cas d’un contrôle du cycle de lavage à distance).
Avec cette technologie moderne la formation du personnel technique de nos clients est importante pour l’utilisation et la maintenance de nos machines, qui se fait au travers des possibilités ci-après.
• Stage dans la salle didactique auprès de notre société.
• Trainings périodiques à l’usine avec notre staff technique.
• Envoi de documentation d’information et d’explication.
• Contact téléphonique avec nos techniciens.
Notre Société a une activité de formation même à l’égard de son propre personnel avec des cours spécifiques dans le but de perfectionner la connaissance, l’utilisation des technologies les plus récentes (Internet, Intranet, Multimedial en général).
