Die Teknozen, immer die Anforderungen ihrer Kunden in irgendwelchem Teil der Welt in Betracht nehmend, verwirklicht eine ganze Serie von qualifizierten Angeboten, von der Information über die Erzeugnisse und Dienstleistungen, zum Kundendienst, zur Schulung, zur Anwendung in ihren Maschinen von neuen Technologien (Computer).
Diese Betriebspolitik, die an erster Stelle die Bedürfnisse der Kunden in Betracht zieht, ist der wichtigste Anlass zum Erfolg unserer Firma.
Periodisch organisiert unsere Firma Meetings zur Information über die Erzeugnisse und Dienstleistungen mit Importeuren und Betriebsleuten, während deren wir technologische, funktionelle und normativen Aspekte der Chemischreinigung und technische Lösungen vertiefen.
Die Beteiligung an Messen und Ausstellungen in der ganzen Welt ist eine weitere wichtige Gelegenheit um unsere neue Maschinen vorzustellen und zu demonstrieren, um Importeure, Betriebsleute und Kunden zu treffen und zusammen Strategien zu vereinbaren und Bedürfnisse anzuhören.
Bei uns, sobald der Kunde seine Maschine gekauft hat, „geht sofort der Kundendienst los“, der einerseits mit der Hilfe von spezialisierten Technikern in der ganzen Welt dem Kunden beisteht bei der Installation und Inbetriebnahme und mit Ersatzteilen im Fall von Störungen, und anderseits mit ihm in Verbindung steht um ihn auf den neuesten Stand zu bringen und ihn zu beraten über eventuelle, neue, technische Reinigungstechniken zu verwenden auf der von im angekauften Maschine.
Dieser Kundendienst wird für das Ausland von einem Netz von Importeuren verwaltet und gesteuert, für Italien von einem Netz von Vertretern, alle unter der Supervision und kontrolliert von unserer Kundendienst- und Ersatzteilabteilung, welche:
• die Aktivität der Probefahrt bei der Installation der Maschinen koordiniert;
• den Kunden für besondere Anforderungen beim Betrieb der Maschinen beisteht;
• die Anfragen der Dienstleistung und Ersatzteile empfängt und den Versand davon koordiniert;
• die Meldungen von Störungen und Unannehmlichkeiten empfängt und davon die Lösung koordiniert.
Unsere Maschinen sind mit einem Computer ausgerüstet, der alle Phasen der Maschinen verwaltet, von der Reinigung bis auf die Trocknung, und der auch imstande ist die erhobenen Informationen fernzusenden (zum Beispiel die Fernkontrolle der Charge).
Die Anwendung dieser modernen Technologie hat die Schulung des technischen Personals unserer Kunden zur Anwendung und Wartung der Maschinen wichtig gemacht.
Die Schulung erfolgt durch folgende Kanäle:
• Stage bei unserer Firma;
• periodischer Training in unseren Abteilungen;
• Zusendung informativer und erklärender Dokumentation;
• telefonische Verbindung mit unseren Technikern.
Unsere Firma richtet ihre Schulungsaktivität auch an ihr eignes Personal mit spezifischen Kursen zur Kenntnis und Anwendung der neuesten Technologien (Internet, Intranet, Multimedial im allgemeinen).
